“知之为知之，不知为不知”，不要不懂装懂，信口开河

巧事文句，智以驭言。官员要在网络曝光事件中争取主动，或是避免成为网络监督穷追猛打的“围剿”对象，离不开以智用言。在网络上夸夸其谈，吹嘘自己的才能、功劳和政绩，官话套话满天飞，必然无益于创造官员与网友之间融洽和谐的气氛；而做到内心明辨，言简意赅，讲究智慧、明晰，则有利于贴近虚拟空间中官民心与心的距离。尤其是在网络空间的海量信息面前，大多数人会喟叹知识的贫乏与信息的蔽塞。官员更应注意“知之为知之，不知为不知”，不要不懂装懂，信口开河，“不知而言不智”。

网络沟通的要害在于“言要则知”。官员的网络语言切记合乎要领，抓住问题的实质，对疑难问题不回避但也不能妄加解释，“智莫大于阙疑”。知无不言，言无不尽，言必切中肯綮的同时，还应雕饰网络用语的技巧。需要说明的是，官员面对网络曝光的以智用言，绝非曲意逢迎，上下其手，而是“兵形像水，因地而制流”，是在交流可能受阻或情绪对立时，曲直相生，灵活应变，相机而言。

避免以眼还眼，以牙还牙，而是以和为先，以礼为敬

和气为先，以礼为敬。和与敬，是官员在网络曝光风险效应下的必备生存之道。除了一些恶意的曝光，或子虚乌有的造谣生事、无理纠缠事件可以采取技术手段进行处置，对于大部分曝光事件，官员应本着与人为善的态度平和处理。微博就像一个大舞台，一旦某官员被曝光，不论问题是否真实存在、性质如何、程度如何，当事人都会被舆论巨浪以前所未有的力度、速度裹挟到舞台中央的聚光灯下，接受无数双不屑、怀疑、鄙夷、挑剔，甚至仇视的目光的审视。这种情况下，网络围观者手上都掌握着麦克风，随时可以振臂一呼，群起攻之；每个人手上还拿着显微镜，一遍遍搜寻着官员的躯体与灵魂，寻找各种瑕疵；还有人手上会拿着手术刀，伺机将被曝光者剔割得体无完肤白骨森森。

官员应对此类危机，首先要做的就是“克己”，避免以眼还眼，以牙还牙，而是以和为先，以礼为敬，避免激化矛盾，毋令场面失控。即使站在真理一边，也要努力使自己以君子风范和平易近人的态度应对八面来风。和与敬是网友激动情绪的减压阀、泄洪闸、宣泄口，官员能够知礼、行礼、尊让，心存厚道，无疑会平复网友激愤的群情，还会引起他们的尊重与钦敬，使官员在化解曝光危机中增强影响力、吸引力。

（作者为dafabet888经典娱乐场,dafa888官网大学政治学与公共管理学院教授、副院长）