马石光：当好奔忙而快乐的“快递小哥”

“今天晚饭争取吃口热乎的。”

马石光的这个愿望，在又一个从早忙到晚的一天，又泡汤了。

党的二十大代表、圆通速递湖南省长沙市高桥分公司营运部经理马石光从北京回来没多久，公司就开始备战“双十一”购物节。

于是，马石光又像拧了发条一样忙了起来。

一方面，他想把党的二十大新精神新部署赶紧分享给家乡的同事同行们，一分钟也不愿耽搁；另一方面，今年“双十一”网购订单压力增长同样迅猛，想要确保尽快把包裹准确送达，收货、调度、清点、递送，一丁点错都不能出。所以这段时间，他两头兼顾、马不停蹄，一分钟恨不得掰成两分钟过。踏踏实实吃上一口热乎晚饭，自然也就成了奢望。

11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司，马石光在记工作笔记。新华社记者 陈思汗 摄

又是一个忙碌的夜晚。只见马石光熟练地将电子面单对准“进出港扫描系统”，“嘀”声过后，快递相关信息被录入系统，根据系统提醒，该件今天必须送到客户手中。

马石光是不少同行眼中的楷模。他本人直接派送的包裹量迄今已超过100万件，而投诉率却始终是零。

“只要客户需要，我们就要把快递按时送到。”马石光这样总结“零投诉”的秘诀。

11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司快递存放点，马石光在整理快递。新华社记者 陈思汗 摄

一次，有人网购了件家具，件大又沉，放在快递点太占地方，客户收件时间又定不下来。马石光索性把家具绑到三轮车顶，一趟趟地试着送，最后愣是两天里反反复复跑了十几趟才送到。“累得腿肚子抖个不停。”

光能吃苦也不行。一位微商曾因其仓库楼层高、货物重、没电梯，快递员们对他的送货订单避之不及，他为此十分苦恼。马石光创新思路、充分沟通，为他设计出一套扬长避短的高效送货合作方案。现在，这名微商已与马石光所在公司稳定合作了近10年。

从业19年，马石光苦干实干巧干，从一名普通快递员成长为企业管理人员进而光荣当选为党代表。“使人人都有通过勤奋劳动实现自身发展的机会，这是党的二十大报告的庄严承诺，只要肯拼搏，我们都会是受益人。”

11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司，马石光（右一）和同事举行晨会。新华社记者 陈思汗 摄

行业大势向好。马石光说，下一步他要积极推动提升从业人员的综合素质。“数字应用提升了工作效率，自动设备降低了工作强度，快递员有必要也有时间提升自己的技术素质、服务素质，这也是未来职业升级的需要。”

11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司会议室，马石光（中）跟同事交流。新华社记者 陈思汗 摄

另外，他还会继续收集快递一线从业人员的心声和意见，推动职业体系建设。“党的二十大报告明确支持和规范发展新就业形态、加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障，这意味着筑牢我们的保护网，免去大家后顾之忧，让大家更好地铆足了劲拼发展。”

（新华社长沙11月17日电 记者史卫燕、谢奔）