田小红（左）在青海西宁柴达木路12号小区与老党员姜福英聊天。新华社发

“老百姓的小事，就是社区的大事，我们要第一时间把党和政府的好政策落实到群众中，搭建起‘连心桥’，把居民群众的事办实办好。”青海省西宁市城北区新海桥社区党委书记田小红工作16年来是这样说的，也是这样做的。

2001年，刚从企业下岗的田小红通过考试成为新海桥社区的一名工作人员。新海桥社区是西宁市城北区2000年居委会改制后成立的新社区，社区面积大，常住人口多，管理难度可想而知。从下岗女工转换成社区工作人员的田小红一开始也感到无从下手，但她说，办法总比困难多。从最棘手的问题入手，田小红开启了自己的社区工作生涯。如今再说起自己的工作，田小红胸有成竹，她告诉记者，新海桥社区8800多户23000多人，哪些群众有特殊困难、哪些居民急需帮助，自己心里都有“一本账”。这些琐碎但又事关民生的“大事小事”，自己都一一记录在册，不处理好就绝不“销号”。

2007年田小红竞选成为新海桥社区党委书记，一上任她就牢固树立以党建工作为核心打造服务型社区的理念，开始推行“一网多格、一台多能、一格多员、一员多职”和社区党组织、社区居委会、社区服务中心“三社联动”促管理服务的新路子。田小红说，“网格化”管理强调全方位多角度为社区居民服务的责任；“三社联动”侧重于以党建为先导提供个性化精细化服务的意识。

“推行这些制度，就是要把社区由管理型向服务型转变，在办实事中解民忧，在拉近与群众距离的同时，让服务也实现零距离。”短短几年间，包含9大项、108个小项的社区信息数字化管理系统平台搭建完成，公安、综治、卫生、社保等工作整合推进，社区管理效率明显提高；由党员牵头的社区志愿者服务队随叫随到，困难群众“微心愿”一个个实现，人人参与和共享的社区服务体系基本形成。

“服务全天候、架起连心桥”是田小红对自己工作的总结，她把这10个字和社区14位工作人员的联系方式一起印到卡片上，随时随地发放给群众。田小红说：“对待居民群众就要像对待家里人一样，将心比心，只要怀着忠心、真心、暖心、爱心把社区服务工作干好了，就是不简单，就是不平凡。”（记者 万玛加）