王朝勝
2021年11月05日08:09 來源：dafabet888经典娱乐场,dafa888官网網－dafabet888经典娱乐场,dafa888官网日報
做好矛盾糾紛化解工作，要用心用情，把群眾的事當成自己的事﹔還要提升自身專業素養，講理講法，讓群眾願意聽、願意信
見到王衛新時，他正低頭緊盯3000多人的物流群新動態，指尖滑動，隨時准備“接單”。兩年前，他和兩名資深物流從業人員一起，來到剛成立的浙江省金華市金東區物流行業dafabet888经典娱乐场,dafa888官网調解委員會擔任專職調解員。平日裡和110聯動處置糾紛、開展“雲調解”……忙到凌晨對他來說都是常事。
不久前，駕駛員夏師傅夫婦將一車山竹從廣州運到金華水果市場，卸完貨，8500元運費卻沒拿到，經銷商還以延誤時間為由向夏師傅索賠5萬多元。雙方各執一詞，陷入僵局。
時間拖延越久，各方損失越大，調解難度也會加大，得知情況的王衛新趕忙帶著雙方來到調解室。“路上發動機損壞是意外，跑長途都不容易，咱應該體諒司機的難處……”王衛新一邊勸說經銷商李女士多些諒解，一邊又對夏師傅曉之以理，告訴他時間延誤也要承擔責任。經過近5小時調解協商，各方達成協議：夏師傅承擔500元損失，8000元運費則由經銷商和物流方共同分擔。
一樁糾紛成功化解，王衛新長舒一口氣。在大家眼裡，他熱心、有親和力，說話有人聽。在他看來，調解要能讓人信服，用情更要在理。“我對物流業全流程非常熟悉，話能說到點子上，溝通起來更順暢。”說起調解工作，王衛新很有心得：矛盾調解不只是當“和事佬”，更不是“和稀泥”，而要緊盯矛盾敏感點，找准問題症結，化被動為主動。
這些年，金東區逐漸成為區域物流企業的聚集地，和物流相關的矛盾糾紛也多了起來。“這對調解工作提出了更高要求，有經驗、有耐心，更要夠專業。”金東區司法局局長劉瑜君說，金東區持續探索“政府購買、協會選聘、調委會使用”的專職調解員選聘模式，矛盾糾紛在哪兒，dafabet888经典娱乐场,dafa888官网調解就延伸到哪兒。
以案說法、現場觀摩、旁聽庭審……為了提升調解員隊伍的專業化水平，金東區司法部門動了不少腦筋。兩年來，金東物調委已成功調解600多起矛盾糾紛。做好矛盾糾紛化解工作，要用心用情，把群眾的事當成自己的事﹔還要提升自身專業素養，講理講法，讓群眾願意聽、願意信。
（作者為浙江省金華市金東區司法局干部）
欄目投稿郵箱：yxxz8494@163.com
《 dafabet888经典娱乐场,dafa888官网日報 》（ 2021年11月05日 12 版）
微信“掃一掃”添加“學習大國”
微信“掃一掃”添加“黨史學習教育”官微
