【黨代表感言】

陳小玲：服務別人就是服務自己。朋友越來越多，客戶就越來越多，銷量也就越來越大。加油站空間不大，但舞台很大。

進入10月，瀘州最熱的季節剛剛過去。酷暑時分，加油棚下，最高溫度40℃以上，即便站著不動，汗水也能黏住衣服。陳小玲還記得，12年前的盛夏，剛去中國石油四川瀘州銷售分公司龍馬加油站上班，跑來跑去加油的她，幾趟下來，衣服能擰出一把水。

班沒上幾天，陳小玲身上開始長紅斑，后來化膿了。一天晚上，脫襪子時，她不小心從腳后跟硬生生撕下一塊皮，鑽心的痛。陳小玲這才意識到，自己對油品過敏。

就是這樣一個對油品過敏的新人，卻在短短幾年時間內成長為龍馬連片加油站黨支部書記，怎麼做到的？陳小玲總結為三個方面的絕招。

絕招一：創新思路

剛到龍馬加油站，陳小玲遇到一個難題：龍馬大道要封閉施工8個月，道路封了不就得關門嗎？陳小玲創新思路，通過與運管、綠化、交警、社區等多次溝通協商，從加油站進口側面打開一堵牆，通過小路繞進加油站，龍馬加油站的銷量幾乎沒受影響。

可不久后，又來一道禁令：加油站門口剛修好的路禁止貨車通行。龍馬加油站以柴油銷售為主，銷量將受到嚴重影響。陳小玲再次創新思路，“車子進不來，可以送出去呀”，她組織員工把油送到站外去，送到貨車跟前去，還把油送到高速公路工地、港口、礦山……幾年來，龍馬加油站平均每天外送油料兩萬升，一年超過5000噸，相當於一座中型加油站的銷量。

絕招二：做好服務

陳小玲把加油服務基本功總結為“加油十三步曲”。為讓大家掌握13個動作要領，她編了一套“加油十三步操”，每天交接班時，帶領員工像做廣播體操一樣練習一遍。她還提出“三多”服務法，多笑、多問、多溝通，並延伸出“三個三”（三會：會微笑、會說話、會溝通﹔三心：講文明用語要熱心、收錢找票要細心、回答詢問要耐心﹔三起來：嘴動起來、腿跑起來、臉笑起來）等優質服務秘籍。

龍馬加油站還有一個線下“朋友圈”，那就是加油站的壩壩宴。剛開始，擺壩壩宴，是為讓春節不能回家過年的員工在一起聚聚。后來，老客戶中的外地朋友參與進來，如今龍馬壩壩宴已連續擺了6年，今年春節還邀請到87名大客戶，吸引近200人到場。大家一起搶紅包、砸金蛋、表演節目，短時間內就成了朋友。

絕招三：連片管理

2014年，加油站連片管理模式在龍馬試水，陳小玲的管理范圍從一座站到三座站再到五座站。陳小玲為這個新模式安裝了“龍馬軟件”。她通過資源調配、師帶徒等方式，將龍馬站的管理經驗、操作技能、團隊精神復制到其他幾座站。目前，龍馬連片加油站48名員工中，擁有高中級工21人，一半以上成為技術標兵和業務骨干。這些天然的師資力量，最終讓中國石油四川銷售經理人學院第二分院落戶於此，陳小玲走上了院長崗位，學院被命名為小玲學院。從今年5月開班授課至今，小玲學院已舉辦4期，培訓學員159人，學員遍布全川。